Redes sociales.

Una moda que nos puede ayudar.

Las Redes Sociales en Internet son formas de interacción entre individuos, llevadas a cabo por un intercambio dinámico de información y opiniones. Son un sistema en construcción y cambio permanente y en el que los componentes comparten algún interés, necesidad o conocimiento común.

Para las empresas, el análisis de redes sociales puede ser una forma de examinar las opiniones y los flujos de información que ocurren entre individuos y grupos en una organización, así como con socios y clientes. Sin embargo, cuando los datos son analizados por la empresa (de manera manual o automática por medios tradicionales), los usuarios pueden mostrarse reacios a dar respuestas sinceras.

Por estas razones, el análisis de las redes sociales será una fuente de información de indudable valor para muchas empresas, independientemente de de su volumen o tamaño.

¿Quién se acuerda de los chats, como el de Terra, o del Messenger? Eran herramientas que comunicaban a individuos, compartiendo ideas y opiniones, tal como lo hacen ahora las Redes Sociales, hacia donde han evolucionado. La gran diferencia no está en quién y cómo las usan, sino en que, de su uso, las marcas y empresas pueden conocer de primera mano, las opiniones y críticas sobre sus productos y actuar en consecuencia.

Moda o tendencia de futuro, las redes sociales pueden ser de gran utilidad para mejorar las relaciones de la empresa con tus clientes, creando una comunidad de usuarios en torno a ella y a las marcas que comercialice. Igualmente, a nivel de empresa de servicios o profesionales autónomos, puede resultar un excelente medio, similar al boca a boca, que nos reporte nuevos clientes.

Facebook, YouTube, Twitter y otras redes sociales nos permiten crear un punto de encuentro a nuestros clientes, en el que exponer y compartir nuestras propuestas, ideas y experiencias.

Son un medio muy interesante donde dar a conocer nuestros productos o servicios a unos usuarios potencialmente receptivos a este tipo de información, que con sus comentarios la hacen llegar a integrantes de la red que ni siquiera nos conocen.

Nos dan un toque de modernidad y de estar ala última en las nuevas tecnologías, especialmente de cara a los más jóvenes.

Que en las redes sociales se hable de nuestro negocio o producto, nos reportará un mejor posicionamiento en buscadores de Internet, nos traerá tráfico de calidad y nos dará una mayor reputación como empresa.

Lógicamente, puede tener su lado negativo, si nuestra atención al cliente no es de un nivel satisfactorio para los usuarios. Otro dato a tener en cuenta, es el coste: gratis en principio, pero costoso si tenemos que contratar los servicios de un profesional o empresa especializada.

En el mejor de los casos, si podemos hacerlo nosotros mismos o con la ayuda de nuestros empleados, nos ocupará un tiempo para su mantenimiento y atención, dado que no algo que se cuelgue en Internet, como una página o un blog, si no que es algo vivo que hay que cuidar de forma permanente.

También debemos considerar con detenimiento que tipo de red social se ajusta más a nuestros propósitos. Hay redes sociales generalistas u horizontales como Facebook o Twitter, pero también hay otras verticales, más especializadas y dedicadas a temas o productos concretos, como eBuga para los aficionados a los coches, Moterus para los amantes de las motos y un largísimo etcétera.

Las redes sociales, al igual que el resto de Internet, tienen la gran ventaja que se adaptan a cualquier presupuesto y que en muchos casos, el ingenio y la originalidad pueden dar infinitamente más resultado, que costosas campañas realizadas por cualificados profesionales o empresas especializadas.